Klacht indienen
Klachten kunnen worden gestuurd naar support@secret-vibe.com of per post naar Stationsstraat 88, 6114 GE Susteren, Nederland.
Vermeld je naam, e-mailadres, ordernummer, omschrijving van de klacht, relevante foto’s of screenshots en de gewenste oplossing.
Reactietermijn
SecretVibe bevestigt of beantwoordt klachten zo snel mogelijk en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.
Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant een bericht met uitleg.
Mogelijke oplossingen
Een oplossing kan bestaan uit uitleg, correctie, vervanging, reparatie, prijsvermindering, terugbetaling of een andere passende oplossing.
Bemiddeling
Als de klacht niet rechtstreeks wordt opgelost, kan de consument gebruikmaken van beschikbare consumenten- of geschillenprocedures.
ValuedShops mediation: https://www.valuedshops.com/knowledge-base/consumers/dispute/.